1. Sipariş iptali
Kargoya verilmemiş uygun siparişler, Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Detayı içindeki İade / Cayma Talebi alanından açık bir beyan girilerek iptal edilebilir. Ödeme veya operasyon durumu otomatik iptale elverişli değilse talep incelemeye alınır.
2. Cayma süresi
Tüketici, kanuni istisnalar dışında teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Süre içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla açık beyan yeterlidir.
3. Cayma bildirimi
Bildiriminizde ad-soyad, sipariş numarası, cayılmak istenen ürün ve açık cayma beyanı bulunmalıdır. Bildirim TODO: E-posta adresini girin, TODO: KEP adresini girin veya sipariş detayındaki talep alanı üzerinden gönderilebilir.
4. İade gönderimi
Cayma bildiriminin ardından ürün 14 gün içinde iade edilmelidir. İade adresi: TODO: İade adresini girin. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı: TODO: Anlaşmalı iade kargo firmasını girin; kod: Henüz tanımlanmadı. Bu taşıyıcı kullanıldığında tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Ürünü mümkünse tamamlayıcı parçalarıyla, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde gönderiniz.
5. İade edilemeyen ürünler
Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen, çabuk bozulabilen, koruyucu unsurları açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler gibi mevzuatta sayılan hallerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Her ürün somut niteliğine göre değerlendirilir.
6. Geri ödeme
Teslim edilmiş ürün belirtilen taşıyıcıya verildiğinde 14 günlük geri ödeme süresi bu teslim tarihinde; farklı bir taşıyıcı kullanıldığında ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde süre cayma bildirimi tarihinde başlar. Ödeme, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun ve ek masrafsız iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi satıcının kontrolü dışında olabilir.
7. Ayıplı ürün
Ayıplı mala ilişkin seçimlik haklar, cayma hakkından bağımsızdır. Hasarlı veya eksik teslimatta ürün ve ambalaj fotoğraflarıyla birlikte gecikmeden TODO: E-posta adresini girin üzerinden iletişim kurulması incelemeyi hızlandırır.